Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website Fresh Hokkaido. Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu đổi trả hàng, vui lòng tham khảo các quy định dưới đây:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ:

Quý khách hàng sau khi mua sắm online tại Fresh Hokkaido có quyền yêu cầu Đổi - Trả hàng trong vòng [...] ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

1. Lỗi do nhà sản xuất.
2. Sai sót trong quá trình giao hàng:

• Giao sai sản phẩm (màu sắc, kích thước, quy cách so với đơn đặt hàng).
• Giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

**Lưu ý:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm (trầy xước, móp méo, vỡ...) cần được thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng.

Quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng để quy trình Đổi - Trả hàng phía sau được diễn ra suôn sẻ và minh bạch. Yêu cầu Đổi - Trả có khả năng sẽ không được chấp nhận trong vài trường hợp không có bằng chứng cụ thể và chính xác.

Thời gian gửi hình ảnh/ video sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ lúc gọi điện thông báo (để quy trình Đổi – Trả hàng diễn ra suôn sẻ và hàng hóa mới được gửi đến Quý khách sớm nhất).

Quá thời gian trên Fresh Hokkaido xin phép không xử lý.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Quá thời hạn đổi trả:  [...] ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
2. Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (trừ các lỗi do nhà sản xuất).
3. Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
4. Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt có quy định không đổi trả (vui lòng xem kỹ điều khoản của từng chương trình).
5. Quý khách thay đổi ý định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG:

Để yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ đến cửa hàng: Trong vòng [...] ngày kể từ ngày nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại hoặc Zalo theo số (+84) 789-15-19-17.
• Facebook Fresh Hokkaido Mart (trang chính thống và duy nhất, 1,9k lượt thích và 1,9k lượt theo dõi).

Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do đổi trả chi tiết (kèm theo hình ảnh/video chứng minh).
• Yêu cầu của Quý khách (đổi sản phẩm mới cùng loại, sản phẩm khác, hoặc hoàn tiền).

Xác nhận thông tin: Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo. Trong đó:

• Đối với khách hàng tại TP.HCM:

Sau khi yêu cầu Đổi - Trả của Quý khách được tiếp nhận, Quý khách sẽ thực hiện Đổi - Trả hàng hoá tại cửa hàng Fresh Hokkaido số 43 đường Đặng Thùy Trâm, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

Tuy nhiên, để tránh tình trạng phải đi lại nhiều lần, Quý khách vui lòng liên hệ cửa hàng để hẹn thời gian trước khi đến. Thời gian đổi hàng trong vòng  [...] ngày kể từ ngày bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận yêu cầu Đổi - Trả.

Trong trường hợp Quý khách hàng ở xa hoặc bận việc không thể đến trực tiếp cửa hàng để thực hiện Đổi - Trả sản phẩm, Quý khách có thể tiến hành theo các bước như đối với khách hàng ngoại tỉnh bên dưới.

• Đối với khách hàng ngoại tỉnh:

Bước 1:

Sau khi yêu cầu Đổi - Trả của Quý khách được tiếp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cần Đổi - Trả cẩn thận và gửi hàng về cửa hàng Fresh Hokkaido số 43 Đặng Thùy Trâm, phường 13, quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh trong vòng [...] ngày kể từ ngày bộ phận Chăm sóc Khách hàng tiếp nhận yêu cầu Đổi - Trả của Quý khách.

Bước 2:

Sau khi nhận được hàng, Fresh Hokkaido sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện Đổi hoặc Trả lại hay không (Bao bì còn nguyên vẹn, chưa bóc tem của nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, v.v…) và điện thoại thông báo tới Quý khách về quy trình Đổi - Trả hàng tiếp theo.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ:

- Đối với trường hợp đổi trả hàng do lỗi từ phía cửa hàng, Fresh Hokkaido sẽ thanh toán cước phí vận chuyển (lần 2) khi Quý khách chuyển hàng về cửa hàng và cước phí vận chuyển (lần 3) để chuyển hàng từ cửa hàng về lại cho Quý khách.

- Đối với trường hợp Đổi - Trả hàng nằm ngoài Điều kiện Đổi - Trả Fresh Hokkaido đưa ra, Quý khách vui lòng thanh toán cước phí chuyển hàng (lần 2) để chuyển hàng từ địa điểm của Quý khách về cửa hàng và cước phí chuyển hàng (lần 3) để Fresh Hokkaido chuyển hàng trở lại cho Quý khách.

- Đối với trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại giá trị sản phẩm mà Quý khách đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) trong vòng [...] ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ. Hình thức hoàn tiền sẽ được nhân viên cửa hàng gọi điện hoặc nhắn tin để trao đổi trực tiếp với Quý khách thông qua số điện thoại (+84) 789-15-19-17.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ:

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách Đổi - Trả hàng hóa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Số điện thoại hoặc Zalo theo số (+84) 789-15-19-17.
• Facebook Fresh Hokkaido Mart (trang chính thống và duy nhất - 1,9k lượt thích và 1,9k lượt theo dõi).

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại website Fresh Hokkaido.